پاورپوینت آماده تعاملات بین مدیریت دانش و مدیریت مشتری:

امروزه یکی ازمهم‌ترین و با ارزش‌ترین سرمایه‌های هر سازمانی، دانش است. تغییرات سریع و رشد روزافزون دانش و اطلاعات، هرسازمانی را بر آن می‌دارد تا برای بقاء، تمام تلاش خود را برای پیاده‌سازی مدیریت دانش بکار گیرد. شرکت­های تجاری و خدماتی دریافته­اند که امروزه؛ بدون ارائه کیفیت مناسب، نمی­توانند به مزیت رقابتی دست یافته و در فضای بازار دوام آورند، لذا از این روی است که؛ به دنبال بررسی تاثیر مولفه­های مختلف بر روی کیفیت خدمات و مدیریت مشتری هستند. دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری، متغیرهائی هستند که شرکت­های مختلف می­توانند از آن در رسیدن به ارائه کیفیت خدمت مناسب، بهره­گیری کنند.

در سال­های اخیر؛ شرکت­ها مدیریت ارتباط با مشتری را به همراه مدیریت دانش خود، به صورت یکپارچه درآورده­اند. به دلیل این‌که آن­ها به این درک رسیده­اند که؛ مدیریت دانش، نقشی کلیدی را در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان، بازی می­کند. درحالی که مدیریت ارتباط با مشتری، بر روی دانش در مورد مشتریان تمرکز می­کند تا بدین وسیله؛ تعامل مشتریان را مدیریت کند.

 سیستم­های مدیریت دانش؛ می­توانند همین دانش را از طریق فرآیندهای خلق، ساختاردهی، انتشار و به کار بردن آن، برای تقویت تبادل دانش مشتریان در یک سازمان و بین یک سازمان و مشتریان آن، مدیریت کرده تا بدین وسیله فرآیندهای مدیریت روابط با مشتریان را که از آن جمله خدمات مشتریان، حفظ مشتریان و سوددهی روابط را می‌توان نام برد، بهبود بخشد.

مدیریت دانش؛ ابزاری جهت بهینه‌سازی فرآیندهای سازمان، روش‌سازی دانش و انتقال آن به تمامی گروه‌های سازمانی است (نوناکا، ۱۹۹۴).

مدیریت دانش؛ چارچوبی برای اعمال ساختارها و فرآیندهایی در سطوح فردی، گروهی، سازمانی در جهت این‌که سازمان بتواند؛ از آن‌چه می‌داند یاد بگیرد و درصورت نیاز، دانش جدید را کسب کند تا برای مشتریان و ذینفعشان ارزش خلق کند. چنین چارچوب مدیریتی افراد، فرآیند‌ها و فناروی را در جهت توسعه پایدار عملکرد، یکپارچه می‌کند (چو، ۲۰۱۴).

دانش، کالایی در اقتصاد جدید است. دانش؛ به عنوان کالایی در اقتصاد دانشی شناخته می‌شود.

مدیران به میزان فزاینده‌ای بر حسب این‌که چه میزان با حفظ و افزایش سرمایه دانشی الزامی در مشتری محوری، زیرساخت و افرادشان بتوانند برای سازمان، ارزش‌افزایی کنند، مورد قضاوت قرار می‌گیرند.

با توجه به این واقعیت که؛ دانش به عنوان یک کالای سازمانی در نظرگرفته می‌شود، مقابله با کمبود دانش سازمانی، ضرورتی برای مدیریت دانش می باشد. در اصل؛ مدیریت دانش، “مزیت رقابتی” ایجاد می‌کند. دانش، یک منبع ضروری و پایدار مزیت رقابتی است.

پاورپوینت آماده تعاملات بین مدیریت دانش و مدیریت مشتری؛ به صورت کاملا” حرفه‌ای و علمی توسط اعضای قدرتمند گروه تخصصی اسنپ پاورپوینت، آماده شده است. در طراحی این پاورپوینت فوق‌العاده سعی شده است؛ از انیمیشن‌ها، ترانزیشن ها و اشکال و تصاویر سه بعدی با کیفیت بالا، طوری استفاده شود که مفاهیم اصلی تحقیق برای مخاطبان قابل درک‌تر باشد. پاورپوینت آماده تعاملات بین مدیریت دانش و مدیریت مشتری؛ دارای بخش‌های علمی زیر می‌باشد:

اسلاید مشخصات دانشجو

فهرست مطالب

چکیده تحقیق

تعاریف مدیریت دانش

ضرورت بکارگیری مدیریت دانش

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

اجزای اصلی CRM

هدف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم افزارهای CRM

ارتباط بین مدیریت دانش و مدیریت مشتری

تعاملات بین مدیریت دانش و مدیریت مشتری در شرکت‌ها

نتیجه‌گیری نهایی

یقینا”؛ تعداد بیشمار دیگری پاورپوینت آماده در مورد مباحث رشته مدیریت بازاریابی در شرکت دانش بنیان اسنپ پاورپوینت، وجود دارد که دوستان عزیز با یک سرچ ساده در سایت اسنپ پاورپوینت، می‌توانند به آن‌ها دسترسی داشته و پس از تهیه آن‌ها در راستای افزایش توان علمی خود، استفاده نمایند.